Recepcionistas são responsáveis pelo primeiro contato com os hóspedes. Por isso, o atendimento deve ser o melhor possível, afinal, a primeira impressão é a que fica. Para capacitar o trade turístico e promover um melhor atendimento aos turistas e visitantes, a Prefeitura de Caucaia, por meio da Secretaria de Turismo e Cultura (Setcult), ofereceu um curso de Recepcionista em meios de hospedagem, ministrado por profissional do Senac, no Centro de Apoio ao Turista (CAT), no Cumbuco.
A iniciativa faz parte de uma parceria firmada entre SETCULT e Senac. O curso teve duração de 20 horas aula e as 15 participantes receberam um livro com as técnicas e orientações de como se portar na recepção. A secretária de Turismo e Cultura de Caucaia, Lívia Holanda, compareceu no curso e deu boas vindas às participantes. “É super importante esse trabalho e parceria junto ao Senac, pois a recepção é o primeiro contato com o turista. Por isso essa capacitação vai melhorar esse atendimento. Afinal, quando a gente é bem recebido a gente quer voltar. A Setcult pretende capacitar mais de mil pessoas até o final deste ano. Inclusive, a ideia é capacitar todos os setores. Principalmente os bugueiros e taxistas, que também fazem parte do nosso primeiro contato com o turista.", garantiu a secretária.
Para a aluna Yasmin Carvalho, que tem 25 anos e já trabalha na área de Recepção, o curso veio em boa hora. “Eu fico muito feliz de participar dessa capacitação porque sei que vai melhorar ainda mais meu atendimento. Eu já trabalho na área, mas é bom participar de cursos assim. Ter essa oportunidade de forma gratuita faz a diferença”, destacou Yasmin.
A instrutora do Senac, Maria Rodrigues, ressaltou a importância de as alunas seguirem as orientações e passo a passo para um bom atendimento receptivo. “O hotel é a segunda casa do turista. Por isso, eles têm que ser bem recebidos desde o primeiro momento. No curso, destacamos como elas devem se vestir, como devem falar, agir e como ajudar os hóspedes", garantiu Maria.
Capacitação do trade turístico
A Secult está com inscrições abertas para o curso de Técnicas de Atendimento ao Cliente, e informa que em breve mais cursos serão oferecidos para a população e divulgados no site e nas redes sociais da Prefeitura de Caucaia. Entre as próximas capacitações estão os cursos de técnicas de atendimento ao cliente, boas práticas em manipulação de alimentos, técnicas em serviços de bar, entre outros. Para participar, os interessados devem comparecer até o CAT, das 8h às 16h.
Serviço:
Secretaria de Turismo e Cultura
Local: Centro de Apoio ao Turista
Av. dos Coqueiros, 2295 - Praia de Cumbuco
Atendimento: Das 8h às 16h
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